根据IDC的数据，领先的AI使用案例集中在客户体验和扩大员工工作角色上。IDC报告指出：「这反映在AI的主要使用案例中，包括自动化客户服务代理程式、销售流程推荐与自动化、自动化威胁情报与预防，以及IT自动化。」该公司归纳指出：「这4个使用案例将占今年AI总支出的近三分之一。其中成长最快的使用案例包括自动化人力资源、IT自动化以及药品研发。」

IDC预测表示，今年在AI方面花费最多的两个产业将是零售业（主要花在客户服务上）和金融业（主要花费在诈骗分析和调查以及专案计画顾问和推荐系统上）。该研调机构表示，到了2020年，离散型制造（DiscreteManufacturing）、流程制造（ProcessManufacturing）和健康照护将跻身AI支出的前五大产业之列。在2020年至2024年期间，AI支出成长最快的产业会是媒体、联邦/中央政府和专业服务。

「COVID-19导致整个交通运输产业乃至个人和消费性服务产业（包括休闲业和酒店业）的AI投资放缓，」IDCCustomerInsights&Analysis部门资深研究分析师AndreaMinonne表示：「进入2020年，这些产业将对自身AI投资抱持谨慎态度，因为它们的重点将放在成本控制和创造营收上，而不会放在创新或数位体验上；另一方面，AI在帮助社会因应隔离和封锁措施所造成的大规模破坏方面发挥了作用。一些欧洲国家的政府已与AI新创公司合作，部署AI解决方案来监控他们所推行社交距离规定的成效，并评估大众是否遵守规定。此外，欧洲各地医院莫不透过AI来加快COVID-19的诊断和测试，并藉由AI提供自动化远距会诊并优化医院的处置量。」